Política de Reembolso e Devolução

Na Ame & Use, prezamos pela satisfação e confiança de nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política transparente de devolução, troca e reembolso. Leia atentamente as condições abaixo.

📌 1. Prazo para Solicitação de Devolução ou Troca

Você pode solicitar devolução ou troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

📦 2. Condições para Devolução

Para ser elegível à devolução, o produto deve estar:

Em perfeito estado, sem sinais de uso;
Com embalagem original, contendo todos os acessórios e brindes;
Sem violação de lacres (quando aplicável).

Caso o produto apresente uso indevido ou danos não relacionados ao envio, a devolução poderá ser recusada.

🚚 3. Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fábrica, você deve solicitar avaliação em até 7 dias corridos após o recebimento.

Processo:

Enviar evidências (foto ou vídeo) do defeito.
O produto será analisado pela equipe técnica.
Caso o defeito seja confirmado, o cliente poderá escolher entre:
- Reembolso total
- Envio de um novo produto (sem custo adicional)

Se o defeito não for constatado, o produto será devolvido ao cliente.

💰 4. Reembolso

Após aprovação da devolução, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 5 a 15 dias úteis para aparecer na fatura.
Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.
Carteiras digitais: crédito devolvido na mesma conta utilizada.

O valor reembolsado será integral, incluindo o frete pago no ato da compra (quando aplicável).

🔁 5. Trocas

Caso queira trocar por outro produto, modelo ou cor, siga o mesmo procedimento de devolução.
O reenvio para o cliente será realizado sem custo quando a troca for por defeito ou erro da loja.
Nos demais casos, poderão ser cobrados custos de frete.

📥 6. Produto entregue incorretamente

Se você receber um produto diferente do solicitado ou com características divergentes, entre em contato imediatamente.
A Ame & Use arcará com todos os custos de coleta e reenvio do item correto.

❗ 7. Itens que NÃO podem ser devolvidos

Produtos com sinais de uso, avarias ou sem embalagem original.
Itens personalizados sob encomenda.
Produtos em promoção “queima de estoque” (exceto defeito).

📞 8. Atendimento

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais disponíveis em:
👉 ameuse.com.br

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